Presentar un reclamo a UPS
¿Tiene un problema con un paquete perdido o dañado? Indíquenos los detalles y nos pondremos manos a obra para investigar.
Pagos más rápidos
A partir del 9 de julio, UPS solo enviará pagos mediante transferencia bancaria (no habrá más cheques en papel) para que pueda tener acceso antes a ese dinero. Asegúrese de que su correo electrónico esté actualizado aquí. Luego, una vez que su primer reclamo esté listo para pagarse, recibirá las instrucciones de inscripción para las transferencias electrónicas de fondos.
Lo que debe saber antes de presentar un reclamo
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Cuándo presentar un reclamo
Puede iniciar un reclamo en un plazo de 60 días posteriores a la entrega programada para los paquetes que se han perdido o dañado, o si no se ha recibido un Pago en Entrega (COD).
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Cómo presentar un reclamo
Inicie sesión para presentar un reclamo y obtener acceso total al panel de reclamos. Esto es lo mejor si tiene que ocuparse de varios reclamos. Si usted es un destinatario o un remitente externo, es más rápido presentarlo como invitado.
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Qué tener en cuenta
Necesitará el número de rastreo para comenzar. Conserve cualquier factura que pueda proporcionar el valor del paquete. Si tiene un paquete dañado, retenga el contenido y el empaque.
Revisión del reclamo
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Revise su correo electrónico
Mientras revisamos su reclamo, es posible que le enviemos al remitente del paquete notificaciones de acciones necesarias de carácter urgente, como enviar información adicional o fotos.
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Manténgase al tanto
Si usted es el destinatario y desea recibir actualizaciones, comuníquese con quien haya enviado el paquete a través de nosotros. Si usted envió el paquete, vaya al panel de reclamos.
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Espere la resolución
A menos que se requiera una investigación adicional, generalmente puede esperar la resolución a su reclamo en un plazo de 8 a 10 días hábiles.
Resolución del reclamo
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Estado de la resolución
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamo. Los remitentes pueden ver más detalles y rastrear el progreso de un reclamo si inician sesión en el panel de reclamos.
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Documentos de pago
Si se aprueba su reclamo, es posible que el remitente deba proporcionar documentos de pago.
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Recepción de pagos
Los pagos de reclamos se enviarán al remitente aproximadamente en un plazo de 3 días, una vez que hayamos recibido y validado los documentos de pago.
Preguntas frecuentes
Restricción del remitente
- El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta, que no permite a los destinatarios o terceros iniciar el proceso de reclamo. Comuníquese con el remitente que le solicitó enviar este reclamo para obtener más ayuda.
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Autenticación de la cuenta
- No hemos podido autenticar su cuenta, por lo que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamo. Para autenticar su cuenta:
- Seleccione “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. Luego, seleccione “Cuenta existente” en el menú desplegable “Añadir método de pago”. Por último, seleccione “Añadir” y luego siga las indicaciones para añadir un número de cuenta.
- Si es usuario de CampusShip o de Quantum View, comuníquese con su ejecutivo de ventas para añadir su(s) número(s) de cuenta.
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Liberar paquetes
- Los paquetes que ha elegido para que nuestro conductor libere (liberación en su dirección con firma requerida u opción de liberar un paquete en su edificio de apartamentos a través de su cuenta My Choice) no califican para la presentación de una reclamo por pérdida.
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Responsabilidad pasada
- La presentación de un reclamo debe hacerse dentro del plazo de entrega. El plazo para enviar los reclamos depende del país.
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Investigación actual abierta
- No puede enviar un reclamo porque ya hay uno abierto relacionado con su problema.
- Reclamo emitido: Se emitió el reclamo y se envió la documentación al remitente registrado. Si usted es el remitente, se requerirán documentos de pago. Seleccione “Ver detalles” en el tablero de reclamos y luego selecciona “Cargar documentos de pago”.
- Inspección de envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
- Reclamo presentado - Documentos de respaldo recibidos: Los documentos o fotos que envió se han cargado correctamente a su reclamo.
- Revisión del reclamo en curso: Nuestro departamento de reclamos está revisando su reclamo.
- Revisión del reclamo completada: Se ha completado la investigación de su reclamo y los resultados de la investigación están disponibles.
- Reclamo no aprobado – Descripción de la mercancía insuficiente: Para completar la investigación, UPS necesita una descripción detallada de la mercancía. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- Reclamo no aprobado – No es posible contactar al destinatario: Para completar la investigación, UPS necesita información exacta para contactar al destinatario. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
- Se ha procesado el pago para su reclamo: Los detalles del pago están disponibles en el tablero para el remitente o representante del remitente autenticado.
Las investigaciones demuestran que los paquetes dañados o perdidos que originan un reclamo suelen deberse a cajas demasiado grandes o pequeñas, una amortiguación deficiente, etiquetas que no están correctamente adheridas al paquete o instrucciones de entrega poco claras.
Para evitar daños y contribuir a que su paquete llegue a destino sano y salvo, dele un vistazo a algunos consejos básicos que hemos reunido aquí.
Durante el proceso de documentación fotográfica se solicitarán tres fotos diferentes:
- Una foto que muestre el artículo dañado y cómo estaba embalado dentro de la caja.
- Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con el número de rastreo (generalmente comienza en 1Z).
- Una foto del exterior de paquete (que muestre el daño).
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Ingrese las dimensiones de la caja, incluidos el peso del paquete, el largo y el ancho.
Al describir la mercancía, trate de ser lo más específico posible, utilizando datos como el número de serie, la marca, el tamaño, el color, el tipo de contenedor, el modelo, la cantidad o cualquier otra información de identificación importante.
A continuación, se muestran algunos ejemplos:
Ropa
- Conjunto de pijama de pantalón y camiseta polo, talla M, azul marino
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Salud y belleza
- Loción facial y Protector Solar Avon 5, SPF 40, 3 oz, envase amarillo y rojo
- 20 Vitamina E Natural Vitacost, 1000 IU, 60 cápsulas suaves
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Suministros de oficina, libros y marcos para cuadros
- 50 cajas de bolígrafos BIC Round Stic Ball, punto medio, 1.0 mm negro, 90 por caja
- 5 libros de texto, “Spectrum Science”, tapas blandas, cubierta color café, editorial: Frank Schaffe
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Neumáticos y repuestos de automóvil
- 2 neumáticos Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
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Electrónica
- Computadora portátil Lenovo ideapad 330 15.6", Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core Processor, 4 GB RAM, Disco Duro de 1 TB, gris platino
- Nota: Los números de serie son clave para identificar artículos durante una búsqueda de artículos “perdidos y encontrados” y son necesarios para determinados tipos de mercancía, como artículos electrónicos de más de $500.00. Si no se proporciona el número de serie, la investigación del reclamo se cerrará debido a una descripción insuficiente de la mercancía. La investigación puede reabrirse una vez que se proporcione el número de serie.